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【短信平台】如何维护老客户的忠诚度?


来源:万商超信短信群发平台 作者:未知 人气: 发布时间:2018-03-23 14:03:05
  任何企业生存和发展都无非只是在做开发新客户和维护老客户这两点,然而如何做好这两点呢?也是各个中小企业关注的问题,今天就来重点和大家聊一聊如何维护老客户?维护好老客户不仅仅能为企业带来源源不断的订单,而且能够提升企业的品牌知名度。那么,如何通过短信平台维护好新老客户促成二次成交呢?
 
  1、主动跟踪客户,注重服务细节
 
  维护客户关系最重要的原则就是主动,最忌讳的就是被动等待客户找你,企业应该积极主动通过短信与客户进行沟通,一方面,便于我们随时了解客户需求,及时掌握合作进度,另一方面,也体现出我们注重服务细节,也向客户表达出了我们的诚意和服务态度。这边需要提醒一点,我们的短信群发必须是要针对性群发,针对不同类别客户推送不同的短信内容。
 
  2、多群发日常问候短信,和客户保持沟通
 
  在平时节假日时,是企业与客户进行情感互动最好的机会,短信群发往往以祝福+促销为主,这样不仅能表达我们对客户的重视,还能很好提醒客户我们的存在。这样,客户一旦有需求,就有可能第一时间联想到我们。注意短信结尾一定要署名xx(公司)xx(员工姓名),这样一来有利于宣传企业的品牌形象,二来以免客户不知道短信是谁发来的无从联系我们,而造成客户流失的情况;同时这样的短信内容形式用户接受度也比较高,不会被认为是垃圾信息。
 
  3、第一时间回应客户,承诺客户的一定要做好
 
  当客户做出回应,提出需求的时候,我们要在第一时间给出对方答复,如果当场我们无法给与客户明确的时间答复,那么,我们要给客户一个能明确答复的时间,承诺客户之后要言必行行必果。
 
  4、会员短信营销,给到额外的优惠给老客户
 
  往往打折优惠活动信息客户接收的是比较多,往往客户也只是觉得这是一天促销广告信息,很多情况下是没有什么兴趣的;但是会员营销短信就不同了,采取打折优惠活动来唤新睡眠会员,通过给老客户一些额外的优惠,往往客户会觉得自己买的东西比一般人会有优惠,加强会员的新鲜感和忠诚度。
 
  短信平台一直以其价格低廉、信息的实时精准传递、贴心的服务等诸多优点,在众多企业维护老客户方式中一举获胜。
 
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